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LATAM Airlines

LATAM Airlines

Impulsando la transformación para hacer que los sueños lleguen a sus destinos

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Entregar software en una organización con el tamaño de LATAM Airlines Group no es una tarea sencilla. Son varios equipos trabajando en varios frentes diferentes, muchas veces en localidades remotas, con el objetivo de garantizar una jornada cada vez más fácil para el usuario. ThoughtWorks ya contribuye a este proceso desde hace tres años, en un compromiso que ha ayudado a LATAM a llegar cada vez más lejos.

LATAM Airlines Group es la mayor aerolínea de América Latina y una de las mayores del mundo, ofreciendo servicios a 140 destinos en 25 países, con operaciones en Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, así como en Estados Unidos, el Caribe y en países de Centroamérica, Europa, Oceanía y África.

En 2015, tres años después de la concepción de LATAM, comenzamos nuestra asociación conduciendo una evaluación del ecosistema de desarrollo y producción de software del nuevo conglomerado. El objetivo de la compañía aérea ya era transformar su organización a través de la tecnología, y la manera más eficiente de hacerlo sería por medio de un enfoque holístico que involucraría entrega de software en producción más que presentaciones y documentación, para crear experiencias digitales verdaderamente encantadoras.

Durante ese primer assessment conseguimos identificar los principales puntos de mejora y las oportunidades reales de trabajar juntas para concebir y producir productos digitales mientras transformábamos la manera de organizar y gestionar los equipos multidisciplinarios de desarrollo.

ThoughtWorks y LATAM trabajaron muy de cerca para promover una transformación en la forma en que construimos y entregamos software
- Claudia Sender, Senior Vice Presidente, LATAM Airlines

Generar ese tipo de impacto sistémico requiere una intencionalidad en la conducción de los proyectos, en la construcción de los equipos y, principalmente, un foco en colocar al cliente en primer lugar, entregando valor real a cada nueva implementación.

En la práctica, nuestros equipos trabajaron en diversos frentes, desde dentro de los edificios de LATAM o asignados en algunas de nuestras 6 oficinas en América Latina. Apoyamos a la empresa en la implementación de una arquitectura tecnológica evolutiva y participamos en proyectos como el desarrollo de una nueva plataforma de pagos, la reestructuración del flujo de compra de pasajes y también la aplicación móvil que garantiza que los clientes LATAM estén siempre conectados a la marca.

Todo ello haciendo lo que sabemos hacer mejor, desarrollar software con altísimo nivel de excelencia técnica al mismo tiempo que impulsamos una transformación organizacional impulsada por la tecnología.

ThoughtWorks fue una asociación clave para hacer esto, porque no tienen miedo de hacer las preguntas difíciles
- Claudia Sender, Senior Vice Presidente, LATAM Airlines