Entregar software para una organización del tamaño de LATAM Airlines Group no es una tarea sencilla. Varios equipos han trabajado en distintos frentes, a menudo de forma remota desde diferentes ubicaciones, para garantizar una experiencia fluida para las personas usuarias. Thoughtworks ha sido parte de este proceso durante tres años, en una colaboración que ha ayudado a LATAM a seguir avanzando.
LATAM Airlines Group es la aerolínea más grande de América Latina y una de las mayores del mundo, con cobertura en 140 destinos y 25 países. Actualmente opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú; así como en Estados Unidos, el Caribe y varios países de Centroamérica, Europa, Oceanía y África.
n 2015, tres años después de la creación de LATAM, comenzamos nuestra colaboración realizando un diagnóstico del ecosistema de desarrollo de software del nuevo grupo. El objetivo de la aerolínea era transformar su organización a través de la tecnología, y la forma más eficiente de lograrlo era mediante experiencias digitales realmente atractivas, con un enfoque integral que priorizara la entrega de software funcional por encima de presentaciones o documentación.
Durante esta primera evaluación, identificamos puntos críticos de mejora y oportunidades reales para diseñar y crear productos digitales, al tiempo que transformábamos la manera en que se organizan y gestionan los equipos de desarrollo multidisciplinarios.
Thoughtworks y LATAM hemos trabajado en conjunto para transformar la forma en que construimos y entregamos software.
Generar este tipo de impacto sistémico requiere intencionalidad en la gestión de proyectos, la construcción de equipos y, sobre todo, un enfoque centrado en las personas usuarias, entregando valor real en cada nueva implementación.
En la práctica, nuestros equipos han participado en diversos proyectos, tanto en las oficinas de LATAM como desde alguna de nuestras seis sedes en América Latina. Apoyamos a la compañía en la implementación de una arquitectura tecnológica evolutiva y participamos en iniciativas como el desarrollo de una nueva plataforma de pagos, la reestructuración del flujo de compra de pasajes y la creación de una app móvil que permite a las personas mantenerse siempre conectadas con la marca LATAM.
Todo esto, haciendo lo que mejor sabemos hacer: desarrollar software con excelencia técnica, mientras impulsamos una transformación organizacional basada en la tecnología.
Thoughtworks fue un socio clave para que esto ocurriera, porque no temen hacer las preguntas difíciles.
