Cómo la persistencia, la tecnología y las alianzas hicieron crecer una marca global

Abrazando el cambio: Convirtiéndose en una marca global multimillonaria.

aussieBum es una icónica marca australiana de ropa de baño para hombres, ropa interior y ropa de estilo de vida. Desde sus humildes comienzos en 2001, la empresa ahora fabrica más de un millón de prendas de ropa interior y de baño por año, junto con nuevas líneas de ropa de estilo de vida. Vendidas globalmente, cada prenda de aussieBum sigue siendo diseñada por Sean Ashby en Sídney, Australia.

Sean, el propietario de aussieBum, fundó la "empresa de uno" en 2001 durante el auge de las punto-com. En muchos aspectos, aussieBum estaba adelantada a su tiempo con el comercio electrónico en ese momento (pioneros por sí mismos), probando nuevas ideas, fallando y volviendo a intentar. "Soy verdaderamente apasionado por la marca y quiero asegurarme de que todo se una en los momentos correctos", dice Sean. A lo largo de varios años, aussieBum  ha crecido hasta convertirse en la marca multinacional enormemente exitosa que es hoy, con un canal de ventas principal B2C.

Con el aumento de popularidad viene una mayor complejidad

Como un gran minorista en línea con creciente popularidad y crecimiento, aussieBum no es ajeno a los desafíos persistentes de la tecnología rápidamente cambiante y los requisitos fluctuantes de infraestructura técnica. Además, siendo un negocio basado en Australia que comercia a nivel mundial con producción global, distribución y procesos de cadena de suministro, hay un aumento significativo en la complejidad de manejar las operaciones técnicas. Los principales desafíos que enfrentó la compañía incluyen:

• Manteniendo y gestionando eficientemente el alto tráfico a través de la plataforma de comercio electrónico

   

• Evitando tiempos de inactividad y disrupciones para los clientes y operaciones internas

   

• Seguridad de datos, comprensión, prevención y reacción ante amenazas

   

• Gestionando altos volúmenes de tráfico del sitio web para proporcionar la mejor experiencia

   

• Cambios dinámicos durante la pandemia

  • Gestión de una fuerza laboral global remota, de manera segura y eficiente

  • Escalando requisitos basados en fluctuaciones impredecibles en el volumen de ventas

     

• Evolución de la tecnología y crecimiento empresarial

  • Conocimientos técnicos y capacidades de la fuerza laboral necesarios para ejecutar nuevas tecnologías y sistemas

  • Escalabilidad del equipo técnico para gestionar costos frente al crecimiento empresarial

Enfoque asociado para soluciones escalables y experiencia en AWS

El equipo de aussieBum se asoció con Thoughtworks para una miríada de transformaciones continuas y soporte operativo a través de Managed Services, además de implementar soluciones para proyectos específicos más grandes y complejos

Sean explica, "Somos una empresa multimillonaria exitosa, pero ¿crees que podríamos manejar las cosas muy básicas? ¡No! Ustedes pueden hacerlo con los ojos cerrados. Ha habido varios momentos desafiantes donde hemos tenido que ponernos al día, y es importante que las empresas con las que te asocias hablen el mismo idioma. Thoughtworks ha demostrado un gran valor en la profundidad de las soluciones que proporcionan y la habilidad para entrar y hacer el trabajo. En cuanto a la comunicación, Thoughtworks siempre es receptivo, y todos con los que hemos tratado han sido personas de negocios muy astutas".

Como parte del arreglo de Managed Services, Thoughtworks supervisa y mantiene varias cargas de trabajo gestionadas para aussieBum, incluyendo:

• Sitio web de comercio electrónico (entorno de producción); Incluyendo sitio de alto volumen con tráfico de hasta 1000 sesiones/minuto durante los períodos pico
• Sitio web de comercio electrónico al por mayor (entorno de producción)
• Una instancia de soporte
• Una instancia de cola de pedidos
• Un sistema de procesamiento
• Una carga de trabajo interna para el personal utilizado para el mantenimiento de stock y el procesamiento de pedidos
• Marketplace

Resultados

"Cuando te asocias con alguien como Thoughtworks, las conversaciones son notables y llevan a revelaciones sobre cómo avanzar la empresa", dijo Sean.

Al asociarse con Thoughtworks y aprovechar los Managed Services, aussieBum transformó sus operaciones técnicas, resultando en múltiples resultados exitosos: 

• Gestión y mantenimiento continuos eficientes del sitio web de comercio electrónico y operaciones

  • Tranquilidad sabiendo que las operaciones del sitio web se gestionan de manera confiable con el máximo nivel de compromiso en torno a la seguridad y el tiempo de actividad

  • Confianza en tener los certificados de seguridad más rigurosos habilitados y los datos del cliente regularmente monitoreados y seguros

  • Soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, para cubrir los tiempos de ventas globales pico (cobertura 24/7/365)

  • Soluciones técnicas en la nube escalables para proporcionar una respuesta dinámica a los requisitos de tráfico del sitio web - mejorando la accesibilidad, la gestión de costos del servicio de AWS y la experiencia del cliente

     

• Gestión del cambio en la dinámica durante la pandemia

  • Orientación para implementar soluciones que permitan configuraciones y cambios de acceso seguros y "plug and play" para empoderar una fuerza laboral remota productiva

  • Acceso al equipo de Thoughtworks con las habilidades técnicas para gestionar la implementación de soluciones que dan a aussieBum la capacidad de reducir y luego aumentar nuevamente cuando cambia la demanda
    
    

• Evolución tecnológica y crecimiento empresarial

  • Modernización y mejora continua para crecer y escalar el negocio

  • Ahorro de costos: revisión de los servicios de AWS para reducir costos innecesarios

  • El equipo de expertos en la nube de Thoughtworks aumentó instantáneamente la base de conocimientos y las capacidades técnicas del equipo de aussieBum, sin necesidad de contratar

  • Acceso a conocimientos expertos en operaciones en la nube 24/7 resultó en la gestión de sistemas robustos que pueden escalar cuando se requiere a través de instancias en AU y US, con aplicaciones interactuando y funcionando de manera segura en el máximo rendimiento

Sean dice, "Alguien de nuestro propio equipo de TI podría no tener la profundidad de conocimiento para poder resolver todos los problemas, o proporcionar la cobertura 24/7. Tener a alguien, como Thoughtworks, que entiende la situación y es capaz de ser un solucionador de problemas en lugar de solo un 'mediador', eso es un cambio de juego. Es realmente valioso para nosotros y nuestro negocio tener esa cobertura y soporte".

Asociarse con Thoughtworks para Managed Services ha sido un elemento vital en el escalado, la contenedorización, la optimización, las mejores prácticas y la reducción positiva del costo de los servicios de AWS. Confiar en los Arquitectos de AWS calificados de Thoughtworks, proficientes en conocimientos profundos de AWS para cuidar de las operaciones de TI y la nube hizo posible que aussieBum se concentrara en lo que mejor hacen: ofrecer excelente ropa de baño y servicio a su base de clientes global.

La sólida relación de trabajo entre aussieBum y Thoughtworks continúa fortaleciéndose y es un testimonio del tipo de servicio al cliente del que Thoughtworks se enorgullece.