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Lente cinco: La cooperación obliga a las plataformas a convertirse en ecosistemas



Las plataformas creadas por las empresas son cada vez más solo un punto de partida. Satisfacer las crecientes expectativas de los clientes a menudo requiere unirse o estar abierto a otros participantes, convirtiendo las plataformas en ecosistemas de productos y servicios relacionados que evolucionan dinámicamente a medida que los componentes cooperan y compiten.




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Escaneando las señales


Los ecosistemas son la realidad del mercado actual, ya sea que las organizaciones lo quieran o no. Las organizaciones se propusieron construir plataformas que controlen y expandan, pero la complicada realidad de las empresas modernas interconectadas es que a menudo surgirá un ecosistema de participantes diversos y cada organización se verá obligada a participar o perder su lugar en el mercado. Cuanto mejor reconozcan esa realidad, mejor situados estarán para competir.


La diferencia clave entre una plataforma y un ecosistema es el control. Una organización puede crear y ejecutar una plataforma, lo que les da control sobre quiénes pueden participar. Pero una empresa solo puede establecer estándares vagos para un ecosistema, y ​​los participantes pueden surgir espontáneamente. Al igual que un ecosistema biológico, un ecosistema tecnológico implica competencia y "supervivencia del más apto". Esto significa comportamiento simbiótico, parasitario y depredador, así como una necesidad continua de adaptarse o perecer. Hay recursos limitados, a menudo económicos, pero a veces algo como la “atención del consumidor”, y la lucha por estos impulsa la interacción, la innovación y la evolución. Las señales aquí incluyen:


  • Organizaciones con más de una "plataforma" y cooperación entre esas plataformas. Por ejemplo, ayudamos a la cadena de restaurantes Sonic a construir una plataforma digital flexible que le permite integrarse y experimentar con plataformas de interacción como la voz, siendo más conveniente para los clientes.
  • Introducción y remoción dinámica de participantes dentro de un ecosistema
  • Más relaciones de "pares" entre componentes en lugar de relaciones entre "plataformas" y "consumidores"; esto implica que no hay una propiedad central de la información, como las cuentas de usuario.


La Oportunidad


Los consumidores toman decisiones de compra en función de cómo encaja su producto en su ecosistema. Entender mal su posición en el ecosistema puede conducir a malos resultados comerciales, mientras que saber cuándo compartir o "dejar ir" puede crear una fuente de ventaja competitiva.


Por ejemplo, durante años, los fabricantes de automóviles invirtieron para construir plataformas propietarias. Estas plataformas fallaron por dos razones. Primero, los conductores no piensan en su automóvil como una plataforma cerrada; solo quieren que sus mapas y listas de reproducción de música funcionen. En segundo lugar, los fabricantes de automóviles no tienen la especialización necesaria para crear experiencias de cartografía o entretenimiento de clase mundial, y siempre ofrecen peores alternativas a Spotify y Google Maps del mundo. En última instancia, a los consumidores no les importa la plataforma patentada de su fabricante de automóviles, solo quieren poder extender su ecosistema más importante y personal, su teléfono, al automóvil.


La lección aquí es que las empresas que aprovechan sus fortalezas principales y se aseguran de que sus ofertas estén diseñadas para interactuar con los ecosistemas circundantes que evolucionan de manera integral, estarán en la mejor posición para ganarse a los clientes y tener éxito en el entorno empresarial emergente.

Travelers in a busy airportTravelers in a busy airport

Lo que hemos visto

Un buen ejemplo de ecosistema es la industria de viajes en línea, que incluye sitios de agregación de viajes, aerolíneas, hoteles, alojamiento y proveedores de transporte terrestre. Las aerolíneas preferirían que los consumidores reserven viajes directamente en sus plataformas, donde pueden controlar la marca y ofrecer otros productos como tarjetas de crédito, pero los consumidores a menudo prefieren usar agregadores para poder comparar precios entre aerolíneas y calcular detalles como el costo total de su viaje. Las aerolíneas han respondido incorporando más del ecosistema general en lo que ofrecen; por ejemplo, la aplicación móvil de Delta Airlines ahora le permite reservar un Uber o Lyft directamente. Si bien el agregador podría etiquetarse a sí mismo como un "negocio de plataforma", podríamos argumentar que los agregadores en realidad habilitan ecosistemas en los que una aerolínea puede obtener una gran cantidad de valor comercial al participar. Las aerolíneas ahora están aprendiendo lo importante que es proporcionar datos precisos a otros participantes del ecosistema, especialmente a los servicios de gestión de viajes corporativos. Por poner un ejemplo, los precios de una aerolínea no se estaban cargando correctamente en el sistema de reservas corporativas de ThoughtWorks. En lugar de impulsar a los viajeros a reservar directamente en el sitio web de la aerolínea, ¡simplemente les hizo elegir otra aerolínea!

Tendencias que mirar: Top Tres


Adoptar

API empresarial como producto. Tener un enfoque de producto, que incluye pensar deliberadamente sobre cómo otros consumirán sus API, será clave para competir por un lugar en los ecosistemas existentes y emergentes. Tratar una API como un producto requiere la creación de otros activos, como documentación y ofertas de soporte, para alentar a otras organizaciones a adoptarla. Como cualquier otro producto, las API requieren una inversión para comprender y responder a las necesidades del cliente para mantener su relevancia y alta calidad.


Analizar

Plataformas Machine Learning. Para acelerar la implementación del Machine Learning en la producción y para acelerar la capacitación y la gestión de los modelos de ML, muchas empresas están creando plataformas de ML que pueden proporcionar capacidades de un extremo a otro, como la gestión de datos; ingeniería de características; modelo de capacitación, evaluación y gobernanza; explicabilidad; AutoML; y promoción entre entornos.



Anticipar

Proliferación de estándares abiertos en toda la industria. Vemos un número creciente de estándares específicos de la industria que pueden ayudar a impulsar una mejor interoperabilidad entre empresas. Algunos ejemplos son los estándares de códigos de barras GS1 como los Números Globales de Artículos Comerciales (GTIN) para las ID de productos y el estándar Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) para la industria de la salud. También hay iniciativas de todo el gobierno para fomentar la interoperabilidad para brindar a los consumidores una mayor portabilidad, como la iniciativa Open Banking en el Reino Unido.

Tendencias que mirar: La matriz completa

Tecnologías que existen hoy y que se están aprovechando dentro de la industria.


  • Edge Computing
  • Plataformas industriales de IoT
  • Policloud
  • Contratos inteligentes
  • Compliance automatizado
  • Arquitecturas evolutivas
  • Seguridad descentralizada
  • Sistemas y ecosistemas inteligentes
  • API empresarial como producto


Tecnologías que están comenzando a ganar terreno, según la industria y el caso de uso.


  • Plataformas de Machine Learning
  • Servicios gestionados y soluciones desechables
  • Ecosistemas digitales
  • Tecnologías P2P
  • Plataformas de datos descentralizadas
  • Portabilidad en la nube
  • Colaboración inteligente de máquina a máquina
  • Fog Computing
  • AuthZ moderno
Aún sin madurez, estas tecnologías podrían tener un impacto en unos años.



  • Crecimiento de estándares abiertos en toda la industria
  • Redes satelitales
  • Conectividad ubicua
  • Ciudades inteligentes
  • Sistema inmunológico de producción
  • Reacción de la Big Suite
  • 5G
  • Comunicación consciente de la privacidad
  • Green Clouds
  • Marketplaces de IA
  • Ecosistemas de colaboración
  • Plataformas privadas de IoT PaaS

Consejos para Adoptantes


  • Pensar más allá de las plataformas. En la mayoría de las organizaciones actuales, las "plataformas" tienen un impulso, una participación de la mente y, a menudo, una inversión significativa. Pero es importante, al crear y construir plataformas, pensar también en los ecosistemas que están tomando forma en su espacio, y asegurarse de que las plataformas y los productos que construya puedan ser iguales en algo más grande.
  • Actuar rápido y ser flexible. Al igual que con un ecosistema biológico, lo peor que pueden hacer los participantes en un ecosistema tecnológico es quedarse quietos: deben competir y evolucionar continuamente. Es importante ser algo oportunista con su participación en los ecosistemas y reconocer que es probable que otros participantes estén haciendo lo mismo. Los participantes pueden cooperar cuando sea claramente beneficioso para ellos, pero solo hasta que una de las partes sienta que puede competir con un rival o elegir un socio mejor.
  • Considerar los ecosistemas de sus clientes. Más allá de la tecnología, consideren los ecosistemas desde una perspectiva de comercialización. Pregúntese: ¿existen oportunidades para integrarse mejor con los ecosistemas de sus clientes? ¿Deberían asociarse con otras empresas para crear o ampliar un ecosistema de productos complementarios?
  • Busquen nuevas conexiones. Desafíen sus nociones existentes sobre cómo interactúan sus productos con el mundo exterior, así como el alcance de esas interacciones. Busquen oportunidades en esas interacciones para ofrecer más valor a sus clientes y hacer que sus productos y servicios sean más valiosos por la naturaleza de que forman parte de un ecosistema.

Para el 2022, los negocios habrán… 

... hecho un esfuerzo activo por construir sistemas que formen parte de ecosistemas más grandes, lo que les permitirá llegar a clientes a los que no podrían acceder de otra manera. Combinado con el hecho de que las empresas podrán aprovechar la tecnología creada por otros en lugar de luchar para construir todo por sí mismas, la naturaleza evolutiva de las plataformas es una propuesta en la que todos ganan.
Zhamak Dehghani

Principal consultant, ThoughtWorks

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