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Liderando la innovación digital

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Standard Bank Group es el mayor grupo bancario en África por activos y ganancias. Sus 49.000 empleados operan en 20 países en Sub-Saharan Africa, atendiendo a más de 15 millones de clientes. Standard Bank es una organización de 150 años de antigüedad y uno de los “cuatro grandes” bancos en Sudáfrica.

En el centro de la estrategia de crecimiento de Standard Bank está la comprensión y el cumplimiento eficiente de las necesidades cambiantes de sus clientes para crear experiencias bancarias positivas. Para hacer esto de forma eficaz, el Banco requirió una práctica más colaborativa, receptiva y transparente que no sólo impactaría su cultura organizacional, sino que además aportaría un valor real a sus clientes. Identificando la necesidad de simplificar sus procesos y optimizar algunos de sus sistemas, Standard Bank se embarcó en un viaje para evolucionar su enfoque de la construcción de software.

Reconociendo el papel crítico que la tecnología desempeña en satisfacer las necesidades en constante evolución de sus clientes, Standard Bank se asoció con ThoughtWorks para desarrollar su nuevo sitio web de banca por Internet, una plataforma esencial orientada al cliente para su negocios.

Comenzando con un proyecto piloto para crear una entendimiento común de los objetivos del negocio, el equipo identificó las características principales requeridas para lanzar un nuevo sitio web de la banca en línea y empezar a diseñar e implementar la plataforma digital. A través de la entrega del proyecto y entrenamiento adicional, más de 70 grupos diferentes en la cadena de valor IT se han beneficiado del aprendizaje de técnicas ágiles, resultando en una cultura más ágil y responsiva.

Hoy en día, el ambiente técnico permite al equipo desplegar código en producción sobre una base mensual, obteniendo nuevas características al mercado más regularmente. Al incorporar las pruebas de usuario en el desarrollo, el equipo ha asegurado una experiencia más gratificante e intuitiva para los clientes de Standard Bank.

El nuevo sitio está siendo liberado en fases, tomando en consideración el feedback del cliente en cada etapa. Se están agregando nuevas características de forma continua, dando a los clientes de Standard Bank la libertad de optar por la nueva plataforma y el banco de forma fácil, segura y sin problemas a través de varios dispositivos.

La relación con ThoughtWorks ha sido uno de los viajes más emocionantes. Hemos tenido la oportunidad de ver la entrega continua pasar de ser usada por un pequeño equipo hasta convertirse en una forma de trabajar para diferentes partes del negocio. Ver los cambios organizacionales y una nueva cultura emerger ha sido muy gratificante” 

- Vuyo Mpako, Head Digital Channels and eCommerce