Krungthai-AXA es el tercer mayor proveedor de seguros de Tailandia, con más de 15.000 agentes y múltiples canales de distribución.
Thoughtworks y KTAXA se asociaron para crear una plataforma de venta de pólizas de seguros que proporcionara a su variado grupo de agentes la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente altamente profesional. El objetivo era dar a los agentes la capacidad de proporcionar a los clientes el asesoramiento y la orientación adecuados, con un procesamiento directo y sin problemas de las solicitudes de pólizas. Trabajando junto a los agentes para comprender sus necesidades, Thoughtworks diseñó una plataforma de ventas integrada que satisficiera tanto las necesidades empresariales como las expectativas de los agentes.
El reto consistía en proporcionar una herramienta sólida que pudiera integrar rápidamente las nuevas normativas gubernamentales y las medidas de seguridad, al tiempo que ofreciera una plataforma que los agentes quisieran utilizar, que pudiera funcionar en zonas con baja conectividad y que facilitara el proceso de solicitud hasta su finalización. AdvisorZone ofrece a los agentes la posibilidad de facilitar a sus clientes presupuestos en tiempo real, análisis de prestaciones, aprobaciones y pagos.
A lo largo del proceso de desarrollo, un objetivo clave fue capacitar al equipo de KTAXA en prácticas ágiles de desarrollo y entrega. Tras el lanzamiento de la aplicación, KTAXA vio cómo la adopción crecía de menos del 5% al 25% en 8 meses.
Hoy estamos en una posición muy superior desde el punto de vista de la profesionalidad, la usabilidad y la solidez.
