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Software Licensing Support Analyst

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Software Licensing Support Analyst2019-09-17T12:38:18-04:00<p><span style="font-weight: 400;">Você é a pessoa  superstar do atendimento ao cliente? Você é uma pessoa perfeccionista orientada ao detalhe com um poder de registrar coisas incríveis? Você é aquela pessoa massa para trabalhar junto? Você tem um Inglês legal? Então, a gente quer você, pessoa linda!!! </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Mas, para quê?  </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Para o mais importante papel de atendimento ao cliente da nossa empresa: trabalhar com o pequeno-mas-significativo </span><strong><em>SLAM (Software Licensing And More) team</em></strong><span style="font-weight: 400;"> provendo para nossa equipe de consultoria/desenvolvimento os </span><em><span style="font-weight: 400;">softwares</span></em><span style="font-weight: 400;"> necessários para os projetos nos clientes e atender/apoiar nossa equipe de operações com as melhores ferramentas para elas trabalharem.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">É isso mesmo, nossos clientes são nossas próprias pessoas consultoras. Elas constroem software, mas precisam de software para se fazer software, e é aí que a gente entra! </span><span style="font-weight: 400;">A ThoughtWorks é uma comunidade de pessoas apaixonadas com o propósito de revolucionar o design e a criação de software, enquanto defende uma mudança social positiva.</span></p> <p> </p> <p><strong>// Sobre o SLAM  </strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">O time do SLAM  - Software Licensing  and More - é um time global e distribuído em 03 países atualmente: Brasil, Reino Unido e Irlanda. </span><span style="font-weight: 400;">Embora pequeno, nosso time é responsável por atender o maior número de</span><span style="font-weight: 400;"><em> helpdesk</em> tickets</span><span style="font-weight: 400;"> que qualquer outro time na ThoughtWorks</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Sendo do nosso time, você será responsável pela comunicação frequente com todos os nossos colaboradores, coordenando seu trabalho com o time distribuído globalmente. Procuramos uma pessoa que esteja comprometida com o aprendizado sobre esse papel e o crescimento no nosso time.</span></p> <p> </p> <p><strong>//Skills necessárias:</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">- Conhecer sobre sistemas comerciais e licenças de  software;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">- Experiência ou algum conhecimento em gerenciamento de estoque (maximização de atualizações e devoluções de licença);</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">- Conhecimento em requerimento de compras;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">- Capacidade e olhar voltado para melhoria constante dos nossos processos;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">- Inglês intermediário a avançado.</span></p> <p><em><span style="font-weight: 400;"><strong>** Por favor, envie seu currículo em i</strong><strong>nglês!</strong></span></em></p> <p> </p> <p><strong>// Aqui você terá a oportunidade de:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Fornecer excelente atendimento ao cliente para todas as pessoas ThoughtWorkers no que diz respeito à políticas essenciais para os conformes de licenciamento de software</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Compartilhar essa mesma abordagem amigável e útil dentro do time todos os dias: nós todas apoiamos uma as outras 100% e trabalhamos muito bem juntas; priorizar fortemente isso ajuda no nosso sucesso contínuo; </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Colaborar efetivamente com nossa equipe global e trabalhe de forma independente para priorizar e concluir tarefas</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês com uma atitude divertida e amigável</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Fornecer respostas rápidas, completas e personalizadas às solicitações de suporte técnico de software</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Manter registros muito detalhados para atribuições de licenças de software, recuperações etc.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Descobrir oportunidades de recuperação para que possamos reciclar licenças para evitar compras desnecessárias</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ficar atenta às oportunidades de economia, mantendo excelentes padrões de entrega</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Coordenar com nossa equipe de TI, equipe de compras, equipe de segurança da informação, equipe jurídica etc. sobre licenças e compras de software</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Verificar a consistência em nossos registros em conjunto com portais de fornecedores de licença</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Detectar melhorias de processos/políticas enquanto trabalha com flexibilidade em um mundo menos do que perfeito</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Permanecer alerta para problemas de conformidade e incentive o comportamento cooperativo e de suporte em toda a empresa</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Aprender rapidamente, mantendo a entrega rápida e amigável e a manutenção detalhada de registros</span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-weight: 400;">Se você </span><span style="font-weight: 400;">se identificou, aplique para vaga. Você poderá ser a próxima estrela do ThoughtWorks SLAM! </span><span style="font-weight: 400;">O conhecimento de software ajuda, mas não se preocupe se você não tem experiência específica nesse campo. Esses detalhes podem ser aprendidos, mas o mais importante são as excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente combinadas com uma ótima atitude e senso de humor com seus colegas de equipe e clientes. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">O importante é esse brilho, personalidade, those jazz hands!</span></p> <p> </p> <p><span style="font-weight: 400;"> </span></p> <p><em><span style="font-weight: 400;">A ThoughtWorks tem orgulho de ser uma empresa que preza pela igualdade de oportunidades. Pessoas candidatas são consideradas para todas as vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.</span></em></p> <p><em><span style="font-weight: 400;">Conheça nosso pilar de</span><a href="https://www.thoughtworks.com/pt/careers/inclusivity"><span style="font-weight: 400;"> Justiça Econômica e Social</span></a></em></p> <p><em><span style="font-weight: 400;">Pessoas com Deficiência:</span><a href="https://info.thoughtworks.com/pcds"><span style="font-weight: 400;"> https://info.thoughtworks.com/pcds</span></a></em></p> <p><em><span style="font-weight: 400;">Enegrecer a Tecnologia:</span><a href="https://www.thoughtworks.com/enegrecer"><span style="font-weight: 400;"> https://www.thoughtworks.com/enegrecer</span></a></em></p> <p><br><br> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>ThoughtworksPorto AlegreBrasil