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Domino's

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A Domino's, em parceria com a ThoughtWorks, ganhou dois prêmios no Online Retail Industry Awards 2015 (ORIAS), em Sydney, com a plataforma social de vendas Pizza Mogul: Melhor Iniciativa de Comércio Social e Melhor Site/Aplicação de Comércio Móvel.

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A Domino's Pizza Enterprises é uma empresa australiana de capital aberto com presença em seis mercados (Austrália, Nova Zelândia, França, Bélgica, Holanda e Japão). É uma empresa popular e cresceu para se tornar líder em vários destes mercados. Com mais de 1.500 lojas, é considerada atualmente a principal franqueada internacional da Domino's.

Crie uma pizza, promova-a através de redes sociais ou por quaisquer outras formas criativas, e ganhe uma parte do lucro de cada pizza vendida. Essa é a premissa por trás da inovadora plataforma Pizza Mogul da Domino's australiana. Em apenas 11 meses, a iniciativa Pizza Mogul resultou em 63.000 usuários, 130.000 pizzas criadas e mais de 10.000 itens de conteúdo gerados pelos usuários.

A ideia por trás do Pizza Mogul remonta a 2012, quando a Domino's lançou um aplicativo experimental para iPad chamado 'Pizza Chef', o qual permitia aos usuários arrastar e soltar, visualmente, recheios para montar suas criações exclusivas de pizza. Vendo um aumento significativo no volume das vendas para compras feitas através do Pizza Chef, a Domino's quis levar a ideia adiante. A empresa fechou parceria com a ThoughtWorks para trazer essa ideia pioneira à vida. O Pizza Mogul foi lançado em julho de 2014, em menos de cinco meses de desenvolvimento.

“Ganhar o prêmio é um grande reconhecimento a todos os membros da equipe pelo trabalho feito na entrega do Pizza Mogul, uma vez que continuamos a pensar fora da caixa e aumentar os limites do que é possível no espaço de inovação digital." 

O Pizza Mogul é uma plataforma interativa concebida para ser atraente aos amantes de pizza empreendedores e experientes com mídias sociais. O objetivo da Domino's era atrair novos usuários para a marca e aumentar o engajamento através do poder de venda social e publicidade viral para acessar novos fluxos de receita.

Ouvindo e atendendo seus clientes, a Domino's projetou o Pizza Mogul de forma a reduzir as barreiras de entrada, permitindo que as pessoas se tornem Moguls em segundos. O aplicativo atrai os usuários a se envolverem com a abordagem "Use Primeiro, Cadastre Depois". Os usuários podem começar a criar pizzas em um clique.

A plataforma Pizza Mogul é independente de dispositivo e foi criada tendo a mídia social em sua base. Focada em criar uma experiência de usuário fluida e compartilhável, o Pizza Mogul integra com plataformas de mídia social, bem como os canais on-line da Domino's. Isso permite que Moguls e clientes possam facilmente montar, promover e concluir uma compra, dando-lhes, ao mesmo tempo, a segurança de qualquer outra compra da Domino's.

Os rankings mantêm a geração Y engajada através da gamificação do Pizza Mogul. A cada semana, os Moguls que mais vendem são avaliados pelo público e presenteados com vários bônus.

Uma vez que ser digital é o motor que impulsiona o crescimento da Domino's, os componentes tecnológicos e a arquitetura de microsserviços dão à Domino's a flexibilidade para alterar o curso e promover mudanças. Cada elemento da aplicação pode ser facilmente modificado de forma isolada, permitindo que produto seja melhorado continuamente ao mesmo tempo que as preferências dos clientes mudam e novas tecnologias surgem no mercado. 

O Pizza Mogul é um modelo de negócios revolucionário que mudou drasticamente o padrão de consumo. Ele dá aos consumidores a oportunidade de lucrar por meio do controle criativo e de marketing completo. O Pizza Mogul é reconhecido como uma nova forma de marketing, na qual o conteúdo gerado pelo usuário pertence à Domino's e, portanto, pode ser compartilhado livremente no mercado mais amplo.

A Domino's está guiando a próxima onda do varejo social, ao abraçar a mudança global do poder das corporações para o consumidor. A Domino's descreve essa tendência como 'me-tailing', a fusão de mídias sociais e comércio eletrônico. Como Don Meij diz: "Este é, na minha opinião, o futuro do varejo e eu estou tão orgulhoso de termos sonhado e criado isto aqui na Domino's".

Em apenas sete meses, #FlavoursOfTheWorld, da dupla Emma Edwards e Cameron Blackburn da cidade de Toowoomba, já ganhou mais de $52.000. 

“Nós aprendemos muito sobre o negócio e o que mais amo sobre ser um Mogul é o lado empreendedor. #FlavoursOfTheWorld é o nosso próprio negócio e tem sido ótimo vê-lo se desenvolver e chegar no que é hoje.” 

O Pizza Mogul, juntamente com a promoção de $4,95 e um número recorde de abertura de lojas, ajudou a Domino's alcançar um lucro líquido de $29.1 milhões no segundo semestre de 2014, equivalente a 44,2% a mais em relação ao primeiro semestre do ano. Don Meij descreveu o Pizza Mogul como um grande impulsionador de vendas para a empresa. O crescimento de 22% nos pedidos na metade dezembro tem sido atribuído à inovação do comércio social.