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El imperativo empresarial para modernizar su estado tecnológico

Esta es la primera parte de una serie de dos partes que analiza la modernización de aplicaciones. Puedes leer la segunda parte aquí.

Los altos ejecutivos de TI están ansiosos. Un asombroso 95% de ellos admite que su negocio se está quedando atrás. Están siendo superados por un grupo de competidores de élite, quienes ya han transformado sus operaciones comerciales dependientes de TI, y han logrado convertirlas en negocios digitales. Estas empresas transformadas son poderosas: el 96% de ellas superó los objetivos de ingresos el año pasado y tienen más del doble de probabilidades de cumplir los objetivos de ingresos.

Estas empresas también disfrutan de otras ventajas: completan más proyectos de TI dentro o antes de lo programado, y dentro o con menor presupuesto, además su gasto general en TI es menor. Las organizaciones digitales con operaciones DevOps altamente evolucionadas son también 24 veces más propensas a automatizar la seguridad, lo que lleva a organizaciones más seguras y proactivas.

Como resultado, el 5% de la “Elite Transformada” se está alejando de sus competidores, quizás de forma permanente.

En este artículo, exploraremos los pasos y las técnicas que permiten a las empresas transformar y modernizar sus aplicaciones, cómo se ve cuando llegan allí y las implicaciones que esto tiene.

La “Elite Transformada” no tiene algún tipo de licencia exclusiva o acceso a tecnología digital exclusiva, tampoco un comportamiento sensible al mercado o inteligencia privilegiada del cliente. Sus secretos no son la marca o el marketing, sino innovaciones y características seleccionadas que se identificaron y construyeron a propósito.

Todos han oído hablar de los equipos de "dos pizzas" de Amazon, y eso es una parte importante de su estrategia de colaboración, pero lo que es más importante es la capacidad que esos equipos le dan al negocio: Jeff Bezos ha dicho que el éxito de Amazon es proporcional al número de experimentos que puede ejecutar en su negocio, cada hora, cada día.

Parte del éxito de Amazon proviene de no verse obstaculizado por los sistemas heredados. Si bien este legado ha permitido a otras empresas competir hasta el día de hoy, esto no les ayudará en el futuro: el patrimonio heredado reduce las ganancias, consume el presupuesto operativo y ahoga su capacidad de innovar rápidamente ya que su ciclo de innovación se mide en meses o incluso años. Además, le impide transformarse: en la competencia por el talento tecnológico nadie quiere trabajar para un dinosaurio digital.

La modernización de la aplicación es fundamental para tu capacidad de transformación, tu capacidad para implementar innovaciones para encantar a tus clientes  o gestionar la cadena de suministro, tu capacidad para ofrecer operaciones automatizadas y flexibles. Y tu capacidad de utilizar los datos para impulsar el crecimiento futuro.

Fíjate dónde se destaca la Élite Transformada. Es su capacidad para aprovechar la tecnología innovadora y convertirla en parte de su tejido empresarial. Se puede ver todo esto sucediendo alrededor. Compañías como Ocado están utilizando el aprendizaje automático para mejorar el manejo de los correos electrónicos entrantes y aumentar la satisfacción del cliente. O al fabricante de neumáticos Michelin, que ha creado una oferta de servicios de transporte mediante el despliegue de sensores IoT en sus productos.

Durante nuestro trabajo con las Élites Transformadas, hemos identificado un conjunto común de características en común. Estas características de negocios digitales son esenciales para crear nuevos ingresos digitales, atraer y retener talento, responder rápidamente a los cambios del mercado y expandir la capacidad de uno para operar comercialmente en nuevos canales y mercados.

Las características esenciales del negocio digital de la Élite Transformada son:
  1. El cliente en el centro—la capacidad de crear experiencias significativas y duraderas para el cliente en múltiples canales. 
  2. Orientación de resultados de negocios—inversión alineada alrededor de los resultados de negocios claros. La búsqueda de nuevas fuentes de ingresos netos, productos, servicios y modelos de negocio.
  3. Responde a los cambios en los negocios—puede cambiar de dirección y responder al ritmo del mercado, responde a los cambios utilizando innovación continua y respuestas rápidas. Funciona en partes más pequeñas, con retroalimentación y decisiones más rápidas.
  4. Cultura de prueba y aprendizaje—mentalidad de experimentación y mecanismos de ejecución sin fricción. Toma decisiones basadas en el conocimiento y en los datos. Utiliza la cultura de "prueba y aprendizaje" para adquirir conocimiento antes de realizar mayores inversiones en el proceso de transformación.
  5. La tecnología como capacidad central— a alineación con la tecnología es una clave estratégica injusta en la ventaja competitiva. Comprendiendo el beneficio que la tecnología aporta a la organización. "La tecnología en la sala de juntas".
  6. El uso estratégico de los datos como parte de la estrategia de negocios—la toma de decisiones, las interacciones entre productos y clientes se basan en los datos. “Datos en la sala de juntas”. “Datos en el sótano”. Datos para infundir decisiones en todos los niveles en tiempo real
La compañía líder en cualquier industria es la que sobresale en todas estas características.

Por supuesto, todo cambio es difícil. Comienza con tener una visión de lo que puede lograr con un estado tecnológico moderno. Pero la visión por sí sola no garantiza el éxito, como deja en claro el plan de ocho pasos de John Kotter para el cambio. Cualquier actividad de modernización debe "comenzar donde el lugar donde te encuentres ahora". Nuestra experiencia nos dice que uno debe tener un proceso que tome en cuenta las fuerzas en juego y que utilice el cambio organizativo y ponga a la tecnología en el centro del negocio. Este proceso se puede resumir como:

Figure 1: Proceso de cambio de cuatro pasos
  1. Determina
Determina las necesidades, los resultados y los procesos de tu negocio actual y relaciona la tecnología y arquitectura actuales que tienes. Identifica qué nuevos negocios debes tener y qué procesos y rutas deben implementarse para crear las ventajas competitivas que deseas. Identifica las necesidades del cliente y los estándares contra los cuales se evaluarán todas las decisiones. Esto define dónde estás y a dónde quieres ir.
  1. Mapea
Mapea la tecnología requerida para transformar la fase actual a la fase deseada, para crear ventajas competitivas. Aplica gestión de riesgos, métodos de evaluación y herramientas de software para comprender a profundidad los riesgos introducidos o afectados por las decisiones que se toman. Toma decisiones conscientes para mejorar la capacidad de recuperación, la disponibilidad, la seguridad, la accesibilidad y la confiabilidad, y desarrolla un perfil de riesgo en vivo para garantizar que los recursos se enfoquen en las cosas correctas. Asegúrate de que el negocio prospere dentro de tu mercado objetivo y dentro del mercado futuro para tu base de clientes en expansión.
  1. Construye
Utiliza patrones técnicos específicos pertinentes a tu arquitectura heredada. Adopta el pensamiento de plataforma y la arquitectura del ecosistema API, microservicios según corresponda y una estrategia de arquitectura evolutiva para hacer que tu arquitectura empresarial evolucione y esté preparada para el futuro. Retroalimenta los aprendizajes y el conocimiento de las pruebas de entrega y verificación para confirmar el desempeño frente a los resultados y objetivos clave. Ajusta el perfil de riesgo en vivo para ayudar a priorizar el esfuerzo de construcción.
  1. Evalúa
Evalúa el progreso en el desarrollo y la maduración de las características esenciales de tu negocio digital. Mide si está afectando o mejorando tu perfil de riesgo operacional, identifica los factores característicos que contribuyen al riesgo y prioriza continuamente los siguientes riesgos más altos para la mitigación. Utiliza tus KPI para asegurarte de que se cumplan tus ingresos digitales y otros objetivos comerciales.

Modernización de la aplicación en el mundo real

Este tipo de cambio está ayudando a las organizaciones a prepararse para competir en el mundo digital en la rápida evolución de hoy. Por ejemplo, la compañía de venta de boletos con sede en el Reino Unido, Trainline, es un excelente ejemplo de cómo ese proceso puede ser utilizado con gran éxito. Luchaba por satisfacer la demanda regulatoria y la demanda de los clientes debido a los altos costos y una plataforma heredada que no podía escalar de manera efectiva.

Con el enfoque de distribución ágil de ThoughtWorks, Trainline pudo modernizar y escalar su plataforma mientras usaba la entrega continua y la automatización en toda su organización tecnológica. Como resultado de nuestra asociación distribuida, Trainline ha acelerado su desarrollo a un promedio de 10 liberaciones por día. Su tiempo promedio de comercialización de aplicaciones se ha reducido de cinco meses a 6 a 12 semanas. Ha implementado enfoques de prueba automatizados que han reducido los tiempos de prueba a la mitad del tiempo total de desarrollo. Por último, su programa de modernización de aplicaciones también ha dado resultados con un aumento del 80% en la conversión de reservas.

La mayor empresa de logística en China fue víctima de su propio éxito. Su flota cubre 65,000 furgonetas en 250 ciudades, lo que la convierte en una operación sumamente compleja. ¿Podría seguir aumentando el tráfico y seguir aumentando la velocidad de envío? Sí, y comenzó integrando 18 sistemas separados para clientes nacionales e internacionales. El proyecto permitió que 130.000 de sus mensajeros tomarán decisiones en tiempo real y experimentó un aumento del 200% en el crecimiento del tráfico web, junto con un aumento en los ingresos digitales.

Resumen

El argumento comercial para la modernización de aplicaciones es claro: la modernización permite a las empresas transformadas superar sus objetivos de ingresos. Pero es importante darse cuenta de que la modernización de la aplicación puede ser una tarea difícil: todos sabemos que pasar a "la nube" es importante, pero ¿cómo deberías elegir entre nubes públicas, privadas e híbridas? Tu sabes que los datos son importantes, pero ¿deberías construir un flujo de datos, un lago de datos o simplemente arreglar tu almacén de datos existente? La seguridad y la confianza del consumidor son fundamentales, pero ¿es un centro de datos privado realmente más seguro que el alojamiento en la nube respaldado por un proveedor de nube global?

Traducción al español realizada por: Lorena Campos y Xavier Paz