不到八个月，ThoughtWorks就开发完成并且部署了这个在线保险门户网站，而且在同一时间推出四种全新的产品。Swann的新系统不但是行业内第一个在线实时报价和销售系统，而且直接启动受理流程的特性让公司的效率表现出色，远远领先于那些仍然需要经过漫长的手工步骤才能开据预约保单的竞争者。

行动需谨慎

在澳大利亚最大的利基保险公司Swann，管理层发现他们最大的市场将要饱和后，提出了五年计划项目，用以拓展不同的产品业务，增加在线保险销售渠道并增加品牌认同度，以此与现有市场互补。这个计划早期致力于为摩托车保险引入全新、直连、基于互联网的销售渠道，摩托车保险也是公司销量最高的产品。

Swann以往总是将产品通过经销商发售，而不是直接卖给消费者。经销商作为最有效率的渠道，Swann可以通过这种方式提供优秀的产品价值，但它也无法抓住交通工具刚刚成交那一时刻的销售机会。竞争对手的客户在首次购买的保险过期后，无法将保险提供商换成Swann。Swann也失去了将保险卖年轻人的机会，因为他们习惯在网上货比三家然后购买。

科技创新

Swann的市场团队发现科技可以改变游戏规则。科技允许消费者直接在线购买、续订和申报保险，这是比电话、邮件或者上门销售更好的客户服务。这将是行业中的首创，远远领先于竞争对手。在线销售渠道也是一个可以使品牌传播更广泛的平台。保单持有人在线搜索续订价格的时候可以对新老产品混合销售。

Swann的管理层愿意支持这个项目的提议，他们关注如何获得最大价值并想让网站尽快面市，而不是给新网站镶金。在受理过几个标书之后，Swann再次选择ThoughtWorks作为他们的开发合作伙伴。Swann的管理层深知ThoughtWorks的敏捷工作方式与他们自己“做得更好”的态度一拍即合。

一寸光阴一寸金 – 实际上，时间值三百万美元

五年前，为了通过交易网络卖出更多保单，Swann聘请过ThoughtWorks翻新他们的系统和业务方式，那时ThoughtWorks和Swann已经建立过合作关系了。ThoughtWorks将经销商和Swann的后台系统通过新网站链接起来，并精简处理步骤，缩短顾客获得保单的时间。通过这种方式，ThoughtWorks志立于更高效率和更好的客户服务至上。这是行业内的突破，尤其是在这样一个步调变化缓慢的行业。Forrester研究公司的调研报告表明，通过这个项目，Swann在接下来的四年将省下超过三百万美元之多，没有比这更成功的项目了。对于Swann来说，ThoughtWorks值得信任。

捷径 – 也许是曲线救国

Swann是澳大利下保险公司集团（IAG，澳大利亚最大的保险公司）的一部分，IAG为其提供系统的基础架构。另一集团公司为其提供IT支持。Swann需要迅速拓展他们新的在线销售渠道，并将新产品上线，目标是八个月。然而按照公司正常发展的速度和部署周期计算，恐怕要一年以上才能完成，Swann找到了敏捷开发方法，一个由ThoughtWorks验证过的开发方法，希望能快速看到结果。

抓紧时间！开发人员直接与关键业务人员交流协作，以确保那些用处不大的需求、悬而未决的需求不会浪费太多的时间。最初的规划和需求很快就完成了，紧接着开始开发摩托车保险报价、销售和续保的在线门户网站。

然而，全球经济危机的爆发迫使计划改变。摩托车保险的销售急剧下降，值得庆幸的是，公司意识到这是个快速发展的机会，为了达到季度的销售峰值，公司首先向市场推出两种新产品。

“我们重新安排了摩托车保险项目的时间，以此寻找机会发行自行车和学校的保险。原本担心我们的合作伙伴可能会拖后腿，但是ThoughtWorks提供的业务流程确保不会有任何损失或者浪费时间。”Vaughan Coots – 经理，前端系统部。

顶着时间的压力，ThoughtWorks为了能够在最后期限前让新产品上线，他们和Swann公司的IT团队肩并肩一起想办法精简原本应该六个星期的部署工作，使其缩短至一周。在Swann和ThoughtWorks的密切关注下，系统的关键部分上线了，新产品也按时展露头角，赶上了季度销售的良机。

此时，团队仍在继续进行做着第二优先级的工作，他们每隔六到八周发布一次产品。接下来上线的是直接面向消费者的摩托车险续保和申报组件。然后上线的是摩托车险报价和新销售计划组件。随后，更多的新产品也接踵而至。

“ThoughtWorks鼓励我们剔除‘锦上添花’的功能，以后再添加它们。事实上，在网站推广工作开始之前,我们的客户就已经开始在网站上寻找在线交易的方式了。”Vaughan说道。

灵活睿智的Swann – 及时的信贷保障

全球经济环境越来越糟糕，为了消除消费者对保险赔偿的担忧，Swann将汇票支付保障作为下一目标。

“如果没有ThoughtWorks，系统的灵活性和发布效率都无法保障，这一计划也可能搁浅。实际上，我们最近推出的两款产品 – 寿险和汇票付款 – 的发布效率是历史中最快的。”Paul Ayton说，资深经理，企业发展部。

这个项目带来的好处之一就是付款和文档服务自动化。Swann现在已然成为市场中少数在保单卖出后直接将信息写入后台系统（无需手工操作）的保险公司之一。这样就可以卖出同行不能轻松卖出的保单。新推出的寿险产品就是这样运作的。

直面新客户 – 从40天到3分钟

公司的寿险是由另一保险公司承保，由于对方的后台处理系统消耗了太多经费，所以尽管他们为消费者承保,但自己却无利可图。因为开具保单就需要40多天的时间。如果由Swann在线开具同样的保单的话，则无需人工参与。为了实现这个目标，我们并没有替换原有的保单作业系统，而是使用内部新开发的面向服务的体系架构系统（SOA），这样他们就可以使用在线门户处理保单了。

对于Swann来说，下一步是让经销商和渠道销售代表也使用这套保险赔付系统和文档服务组件。这一切ThoughtWorks成竹在心。这样，Swann将进一步缩短销售渠道的业务周期，从投资的现有系统中得到回报。

又交付了两个新产品 – 成本仅增加2%

众所周知，复杂的系统工程抑或延期、抑或无法交付部分承诺、抑或两项都占。在整个项目的过程中，发布的优先级也随着商业环境的演化，历经了四次变更。伴随复杂的集成工作和需要开发、测试、部署的众多组件，这个复杂的项目原本很可能因举步维艰而终止。但事实却是另一番景象，原计划在2009年六月完成的项目，不仅加入了很多原本没有的新产品和新功能，而且在2009年七月份就交付了。ThoughtWorks的敏捷开发方式对变化应对自如。

技术上，项目使用JRuby编写门户网站的前端（JRuby是Ruby编程语言的Java实现），这在行业内开创了新局面。Java、基于WSDL的Web Service和Tivoli Access Manager为门户网站撑起前端，并且也为重要的遗留系统（使用OpenVMS和DB2）提供了直连处理的能力。使用提高生产率的JRuby语言，加以ThoughtWorks的敏捷开发技术，一个强大的系统实现应运而生，如果使用保险行业常用的传统技术和开发方法，不知要花费多长的时间才能做成。

良好的开端，受益五年

直接面向消费者的在线门户网站已经上线，目标是摩托车保险市场（优质业务驱动市场）。Swann没有实施任何市场计划或者促销活动，门户网站的销售业绩就已经超过了最初目标的30%。并且Swann在门户网站部署了四款新产品，这再一次超出了他们的预期。Swann愿意以新的方式工作，而业务人员和开发人员愿意积极地参与工作，他们把整个愿景拆分成按优先级排列的小目标.就是这强大的意愿，使Swann功成名就。因为他们采纳ThoughtWorks在技术和策略上的建议，因此，他们的成功不仅仅是这八个月的项目，之后五年也将无往不利。

收获

• 在线门户，受益于在线门户使用的技术和在业务处理方面的创新，Swann获得了品牌知名度和相对竞争公司的成本优势。
  

• 新的成本优势为Swann提供了开拓新市场的机会。
  

• 在减少渠道经销商漫长的业务处理过程之后（从40天到6小时，以获取新的利润），在线门户所使用的开发技术将发挥效应。
  

• 采用了敏捷方法的Swann将推出更多计划外的新产品，以此来响应市场变化，但不会超出原先的预算。最近新产品推出的速度刷新了公司的历史记录。
  

• ThoughtWorks和Swann的IT支持组共同协作，他们工作效率之高，让Swann怀疑其他服务提供商是否也能如此。例如将部署时间从六周减少至一周。